به گزارش روابط عمومی بهزیستی استان هرمزگان ؛ سامانه «فؤاد» (فوریتهای اداری) با شعار فاصله کوتاه شنیدن تا پیگیری، بستری شفاف برای ثبت و پیگیری شکایات اداری فراهم آورده است. شهروندان میتوانند با استفاده از تلفن ۱۲۸، گزارشهای خود را در خصوص تأخیرها، ناهماهنگیها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی به ثبت برسانند.
یکی از ویژگیهای برجسته این سامانه، ساختار پیگیری محور آن است؛ به گونهای که هر گزارش پس از ثبت، یک «کد رهگیری» اختصاصی دریافت کرده و فرآیند رسیدگی به آن تا حصول نتیجه نهایی تحت نظارت قرار میگیرد. این اقدام با هدف تسریع فرایند پاسخدهی، افزایش شفافیت و فراهم کردن کانال مستقیم ارتباطی بین شهروند و ساختارهای اجرایی طراحی شده است.
چه مواردی را به ۱۲۸ گزارش دهیم؟
کارشناسان سامانه فؤاد ۱۲۸، شاخصهای کلیدی زیر را به عنوان اصلیترین محورهای پذیرش شکایات اعلام کردهاند:
- عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین
- عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت.
- عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت
- موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی
- عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت
- ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت
- عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت
- اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی
نظر شما